86% dos consumidores leem comentários de empresas locais. Obter avaliações do Google é um método simples, econômico e eficaz para criar confiança com seus clientes em potencial, mas quais são exatamente os benefícios e como você os obtém?
O que são as resenhas do Google
O Google Reviews é o site de avaliações que mais cresce na Internet. As análises do Google aparecem nos resultados do mecanismo de pesquisa do Google e são um poderoso contribuidor para melhorar sua reputação digital. Eles também são considerados um fator que contribui para a classificação do seu site. É um serviço gratuito disponível para empresas pelo portal Google Meu Negócio .
Peça aos seus clientes uma revisão do Google
Uma das maneiras mais fáceis de obter mais avaliações do Google é simplesmente pedir uma. Embora esse seja um ponto de partida muito óbvio, ainda é surpreendente que um grande número de empresas não solicite críticas a seus clientes. Existem várias maneiras diferentes de fazer isso:
Pergunte assim que o trabalho for concluído
Solicitar por email
Quando você envia a fatura / contrato
No final de uma ligação
Ao entrar em contato com o cliente após o serviço, ele permite encontrar uma maneira de ver como eles estão satisfeitos ou insatisfeitos, aos quais você pode responder. Isso também oferece a oportunidade de transformar uma revisão negativa em potencial em uma mais positiva, pois você se esforçou para corrigir o problema.
Lembre-os de deixar um comentário
Talvez você já tenha solicitado a um cliente que deixasse um comentário, mas todos nós ficamos ocupados e esquecemos as coisas. Não há mal nenhum em pedir novamente uma revisão. Eles podem ter uma longa lista de coisas para fazer naquele dia e simplesmente se esqueceram de fazê-lo. Pode levar uma semana ou duas para encontrar tempo para deixar um comentário, por isso é sempre melhor esperar algumas semanas antes de enviar um lembrete.
Deixe para trás uma empresa ou cartão de revisão
Isso tende a ser uma ótima maneira de os contratados e os serviços locais não apenas divulgarem a mensagem sobre o que eles têm a oferecer, mas também fornecer um pequeno lembrete para deixar um comentário em suas listagens.
Por exemplo, algumas empresas tendem a deixar uma pequena pasta para trás com algumas informações, como cartão de visita, dicas de manutenção e quaisquer outros contratos. Este pode ser o lugar perfeito para colocar um cartão de revisão do Google e algumas instruções sobre como deixá-lo.
Mostre aos clientes como deixar um comentário
Alguns clientes podem saber como deixar um comentário, outros não. É sempre útil apenas adicionar algumas instruções curtas na parte de trás do cartão, para ajudar a sair da revisão. Para reiterar aqui, é um guia rápido sobre como deixar um comentário:
Faça login em uma conta do Gmail
Pesquise a empresa no Google / Google Maps
Clique no botão para deixar um comentário
Escolha uma classificação por estrelas, escreva sua opinião e envie
Também é possível enviar um link para sua listagem para tornar ainda mais fácil para um cliente deixar um comentário. O Google introduziu uma nova função nas listagens chamadas "nome abreviado"; Ele permite que você crie um link personalizado diretamente para os comentários das suas listagens. Um exemplo de URL é https://g.page/HallamAgency/review
Se você deseja adicionar um nome abreviado à sua listagem, execute as seguintes etapas:
Faça login no Google Meu Negócio no seu computador
Abra o local para o qual você gostaria de adicionar o nome abreviado.
Clique em "info" e "digite um nome abreviado"
Digite seu nome abreviado (até 32 caracteres)
Clique em Aplicar
Google Search Engine aberto em um tablet
Adicione um botão de revisão do Google ao seu site
Outra maneira de obter resenhas de clientes no Google é adicionar um botão de resenha no seu site. Eu recomendaria adicionar um botão de comentários do Google ao lado de outros botões de mídia social para ajudar a pressionar por comentários. Se você preferir exibir as resenhas atualmente em seu site, existem vários widgets disponíveis para ajudá-lo. Uma ótima opção de plug-in para o WordPress é o “ Google Reviews Widget ” da RichPlugins.
Forneça comentários para seus parceiros ou outras empresas
Se você é um negócio B2B, uma ótima maneira de receber críticas é deixar uma crítica. Ao trabalhar com ou depois de trabalhar com uma empresa, envie um comentário para a listagem deles. Eles são mais propensos a deixar um para trás como um agradecimento por ajudar seus negócios.
Responda aos seus comentários do Google; positivo ou negativo
É recomendável que você responda às avaliações. Seja positivo ou negativo, é sempre bom mostrar que você os reconhece.
Se alguém deixar uma crítica positiva, agradeça a eles!
Se um cliente deixar uma crítica negativa, existem várias abordagens diferentes que você pode adotar para ajudar a corrigir a situação.
Aborde a situação publicamente como uma resposta à revisão, pedindo desculpas e oferecendo-se para fornecer ajuda adicional
Deixe as informações de contato para tentar resolver o problema em particular
Em circunstâncias extremas, você pode denunciar a revisão, desde que seja contra as Diretrizes do Google
Para obter informações, leia nosso guia prático sobre como lidar com críticas negativas .
Benefícios das análises do Google
Confiança do Cliente
Os comentários no Google ajudam sua empresa a criar confiança e credibilidade. A maioria dos consumidores lê opiniões on-line antes de fazer uma compra ou usar um serviço, o que significa que é um fator vital no processo de tomada de decisão. De acordo com uma pesquisa realizada pela Brightlocal em 2018:
86% dos consumidores leem comentários de empresas locais (incluindo 95% das pessoas de 18 a 34 anos)
91% dos consumidores de 18 a 34 anos confiam nas avaliações on-line e nas recomendações pessoais
Os consumidores leem uma média de 10 avaliações on-line antes de se sentirem capazes de confiar em uma empresa local
Você lê comentários on-line para empresas gráfico
Fonte: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
O Google é o local onde a maioria dos seus clientes em potencial vê sua empresa pela primeira vez. Um dos principais benefícios das análises do Google é que ajuda a garantir que a transparência esteja na vanguarda dos seus negócios. Portanto, ter um conjunto de análises pode ajudar a levar os usuários ao próximo estágio do funil de vendas.
Leia nosso artigo sobre Como criar lealdade do cliente para pequenas empresas
Benefícios de SEO
As análises do Google podem ajudar você a melhorar sua classificação nos resultados de pesquisa. É geralmente aceito que as análises desempenham um papel na determinação da posição do seu site, especialmente na pesquisa local.
Pensa-se que críticas positivas podem acionar cliques no seu site, criando uma alta taxa de cliques. Uma alta taxa de cliques com a adição de análises positivas envia sinais de confiança ao algoritmo do Google. Por sua vez, isso aumentará o tráfego do seu site, o que poderá aumentar sua taxa de conversão.
Outro benefício das avaliações do Google é que isso pode afetar sua posição no pacote local; a classificação por estrelas também aparece no pacote local, indicando que é um fator importante.
Google reviews - estrelas e um mapa
De acordo com um artigo da Moz, as análises contam para 15% dos fatores que determinam sua classificação no pacote local do Google. A seguir, são apresentados os sinais de revisão que podem influenciar sua decisão:
Quantidade de comentários nativos do Google
Palavras-chave de produto / serviço nas revisões
Sentimento positivo nas revisões
Velocidade geral das revisões (nativas e de terceiros)
Potencial para aumento do ROI
Como mencionado anteriormente, as críticas positivas podem levar a uma taxa de cliques mais alta, o que pode resultar em conversões.
Um estudo realizado pela Uberall mostra que um aumento na classificação por estrelas de apenas 0,1 pode aumentar as taxas de conversão em 25%, e algumas marcas globais quase dobraram suas taxas de conversão de 4,3 - 4,5 estrelas.
Deseja se tornar um especialista digital?
Em seguida, você pode usar nosso e-book gratuito para aprender mais sobre marketing digital e ajudá-lo a se destacar como profissional.
O que são as resenhas do Google
O Google Reviews é o site de avaliações que mais cresce na Internet. As análises do Google aparecem nos resultados do mecanismo de pesquisa do Google e são um poderoso contribuidor para melhorar sua reputação digital. Eles também são considerados um fator que contribui para a classificação do seu site. É um serviço gratuito disponível para empresas pelo portal Google Meu Negócio .
Peça aos seus clientes uma revisão do Google
Uma das maneiras mais fáceis de obter mais avaliações do Google é simplesmente pedir uma. Embora esse seja um ponto de partida muito óbvio, ainda é surpreendente que um grande número de empresas não solicite críticas a seus clientes. Existem várias maneiras diferentes de fazer isso:
Pergunte assim que o trabalho for concluído
Solicitar por email
Quando você envia a fatura / contrato
No final de uma ligação
Ao entrar em contato com o cliente após o serviço, ele permite encontrar uma maneira de ver como eles estão satisfeitos ou insatisfeitos, aos quais você pode responder. Isso também oferece a oportunidade de transformar uma revisão negativa em potencial em uma mais positiva, pois você se esforçou para corrigir o problema.
Lembre-os de deixar um comentário
Talvez você já tenha solicitado a um cliente que deixasse um comentário, mas todos nós ficamos ocupados e esquecemos as coisas. Não há mal nenhum em pedir novamente uma revisão. Eles podem ter uma longa lista de coisas para fazer naquele dia e simplesmente se esqueceram de fazê-lo. Pode levar uma semana ou duas para encontrar tempo para deixar um comentário, por isso é sempre melhor esperar algumas semanas antes de enviar um lembrete.
Deixe para trás uma empresa ou cartão de revisão
Isso tende a ser uma ótima maneira de os contratados e os serviços locais não apenas divulgarem a mensagem sobre o que eles têm a oferecer, mas também fornecer um pequeno lembrete para deixar um comentário em suas listagens.
Por exemplo, algumas empresas tendem a deixar uma pequena pasta para trás com algumas informações, como cartão de visita, dicas de manutenção e quaisquer outros contratos. Este pode ser o lugar perfeito para colocar um cartão de revisão do Google e algumas instruções sobre como deixá-lo.
Mostre aos clientes como deixar um comentário
Alguns clientes podem saber como deixar um comentário, outros não. É sempre útil apenas adicionar algumas instruções curtas na parte de trás do cartão, para ajudar a sair da revisão. Para reiterar aqui, é um guia rápido sobre como deixar um comentário:
Faça login em uma conta do Gmail
Pesquise a empresa no Google / Google Maps
Clique no botão para deixar um comentário
Escolha uma classificação por estrelas, escreva sua opinião e envie
Também é possível enviar um link para sua listagem para tornar ainda mais fácil para um cliente deixar um comentário. O Google introduziu uma nova função nas listagens chamadas "nome abreviado"; Ele permite que você crie um link personalizado diretamente para os comentários das suas listagens. Um exemplo de URL é https://g.page/HallamAgency/review
Se você deseja adicionar um nome abreviado à sua listagem, execute as seguintes etapas:
Faça login no Google Meu Negócio no seu computador
Abra o local para o qual você gostaria de adicionar o nome abreviado.
Clique em "info" e "digite um nome abreviado"
Digite seu nome abreviado (até 32 caracteres)
Clique em Aplicar
Google Search Engine aberto em um tablet
Adicione um botão de revisão do Google ao seu site
Outra maneira de obter resenhas de clientes no Google é adicionar um botão de resenha no seu site. Eu recomendaria adicionar um botão de comentários do Google ao lado de outros botões de mídia social para ajudar a pressionar por comentários. Se você preferir exibir as resenhas atualmente em seu site, existem vários widgets disponíveis para ajudá-lo. Uma ótima opção de plug-in para o WordPress é o “ Google Reviews Widget ” da RichPlugins.
Forneça comentários para seus parceiros ou outras empresas
Se você é um negócio B2B, uma ótima maneira de receber críticas é deixar uma crítica. Ao trabalhar com ou depois de trabalhar com uma empresa, envie um comentário para a listagem deles. Eles são mais propensos a deixar um para trás como um agradecimento por ajudar seus negócios.
Responda aos seus comentários do Google; positivo ou negativo
É recomendável que você responda às avaliações. Seja positivo ou negativo, é sempre bom mostrar que você os reconhece.
Se alguém deixar uma crítica positiva, agradeça a eles!
Se um cliente deixar uma crítica negativa, existem várias abordagens diferentes que você pode adotar para ajudar a corrigir a situação.
Aborde a situação publicamente como uma resposta à revisão, pedindo desculpas e oferecendo-se para fornecer ajuda adicional
Deixe as informações de contato para tentar resolver o problema em particular
Em circunstâncias extremas, você pode denunciar a revisão, desde que seja contra as Diretrizes do Google
Para obter informações, leia nosso guia prático sobre como lidar com críticas negativas .
Benefícios das análises do Google
Confiança do Cliente
Os comentários no Google ajudam sua empresa a criar confiança e credibilidade. A maioria dos consumidores lê opiniões on-line antes de fazer uma compra ou usar um serviço, o que significa que é um fator vital no processo de tomada de decisão. De acordo com uma pesquisa realizada pela Brightlocal em 2018:
86% dos consumidores leem comentários de empresas locais (incluindo 95% das pessoas de 18 a 34 anos)
91% dos consumidores de 18 a 34 anos confiam nas avaliações on-line e nas recomendações pessoais
Os consumidores leem uma média de 10 avaliações on-line antes de se sentirem capazes de confiar em uma empresa local
Você lê comentários on-line para empresas gráfico
Fonte: https://www.brightlocal.com/research/local-consumer-review-survey/
O Google é o local onde a maioria dos seus clientes em potencial vê sua empresa pela primeira vez. Um dos principais benefícios das análises do Google é que ajuda a garantir que a transparência esteja na vanguarda dos seus negócios. Portanto, ter um conjunto de análises pode ajudar a levar os usuários ao próximo estágio do funil de vendas.
Leia nosso artigo sobre Como criar lealdade do cliente para pequenas empresas
Benefícios de SEO
As análises do Google podem ajudar você a melhorar sua classificação nos resultados de pesquisa. É geralmente aceito que as análises desempenham um papel na determinação da posição do seu site, especialmente na pesquisa local.
Pensa-se que críticas positivas podem acionar cliques no seu site, criando uma alta taxa de cliques. Uma alta taxa de cliques com a adição de análises positivas envia sinais de confiança ao algoritmo do Google. Por sua vez, isso aumentará o tráfego do seu site, o que poderá aumentar sua taxa de conversão.
Outro benefício das avaliações do Google é que isso pode afetar sua posição no pacote local; a classificação por estrelas também aparece no pacote local, indicando que é um fator importante.
Google reviews - estrelas e um mapa
De acordo com um artigo da Moz, as análises contam para 15% dos fatores que determinam sua classificação no pacote local do Google. A seguir, são apresentados os sinais de revisão que podem influenciar sua decisão:
Quantidade de comentários nativos do Google
Palavras-chave de produto / serviço nas revisões
Sentimento positivo nas revisões
Velocidade geral das revisões (nativas e de terceiros)
Potencial para aumento do ROI
Como mencionado anteriormente, as críticas positivas podem levar a uma taxa de cliques mais alta, o que pode resultar em conversões.
Um estudo realizado pela Uberall mostra que um aumento na classificação por estrelas de apenas 0,1 pode aumentar as taxas de conversão em 25%, e algumas marcas globais quase dobraram suas taxas de conversão de 4,3 - 4,5 estrelas.
Deseja se tornar um especialista digital?
Em seguida, você pode usar nosso e-book gratuito para aprender mais sobre marketing digital e ajudá-lo a se destacar como profissional.
Comentários
Postar um comentário